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四川省农村信用社呼叫中心系统技术交流公告
http://www.cqbid.cn　发布日期：2012年03月21日
根据四川省农村信用社信息系统建设需要，拟建设全省呼叫中心系统。为确保系统能满足我社业务应用及技术需求且能稳定可靠运行，四川省农村信用社将进行呼叫中心系统的技术交流及业务功能演示。请满足以下要求的厂商积极报名。
一、厂商资质要求
（一）具备独立的法人资格，注册资本金不少于500万元；
（二）报名的厂商应是产品原厂商；
（三）报名厂商应通过CMMI3（含）以上认证或ISO 9001:2000质量认证；
（四）报名厂商应具有成熟的银行呼叫中心产品，并有为国内省级及以上金融单位实施的成功案例；
（五）报名厂商需携带：
1、经过年检的营业执照副本；
2、组织机构代码证；
3、税务登记证（国税、地税）；
4、CMMI3以上（含）认证或ISO 9001:2000质量认证；
5、合同：国内省级及以上金融单位呼叫中心系统合同；
6、法人授权委托书（格式见附件）；
注：以上第1、2、3、4、5项各收1份复印件（加盖公章）；第6项收1份原件。
二、交流的技术和业务要求
呼叫中心系统应包含IVR自动语音应答系统、CSR人工座席服务系统、外呼系统、工单系统、服务质量管理系统、运营管理系统、排班系统、知识库系统、报表统计系统及运营监控系统等诸多子系统。
系统功能应包含客户自助或人工辅助办理各项业务，坐席工单生成、管理和流转，业务和话务报表，坐席人员的管理、培训、排班、服务质量监控管理，知识库的生成、组织、查询、导入导出，系统运行情况的实时监控等。
三、交流演示方式
拟邀请符合要求的厂商提供满足技术和业务要求的完整技术解决方案，在四川省农村信用社提供的环境中搭建演示平台，进行产品实际应用演示，确认是否满足四川省农村信用社全省呼叫中心的技术和业务要求。本次交流的软件由交流单位自行提供，主机、网络、数据库、中间件由四川省农村信用社提供。
（一）实施标准及方式由四川省农村信用社确定。
（二）报名时间：2012年3月21日至3月28日，工作时间（09:00-17:00，公休日除外）。
（三）交流及测试时间：计划从2012年3月底开始。
（四）厂商应在规定的时间搭建测试环境进行演示，并提出技术解决方案及实施方案。
请有合作意愿的厂商在报名截止时间之前携带相关证明文件报名，四川省农村信用社计算机中心将安排时间进行交流、测试。
报名地址：成都市科华中路新5号608室
联系人：孙先生
联系方式：028-85357235
 
附件：法人授权委托书
 
 
四川省农村信用社联合社
                                二〇一二年三月二十一日
 
 
 
 
 

附件  法人授权委托书

 
本授权委托书声明：我 （法定代表人姓名） 系注册于   （公司地址）     的   （公司名称）   的法定代表人，现代表公司授权下面签字的（被授权人的姓名、职务）为我公司合法代理人，代表本公司参加四川省农村信用社呼叫中心系统的技术交流活动。代理人在本次技术交流活动中所签署的一切文件和处理的一切有关事物，我公司均予承认。
 
本授权书于    年   月   日签字生效，特此声明。
 
 
 
                      法定代表人：（签字并加盖公章）      
                      被授权人：（签字  职务）            
 
年   月   日
 
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